Privacidad y tratamiento de datos

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia. Aquí decimos qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos.

1. Quién responde por tus datos

Fly and Focus, con domicilio en Colombia. Canal de atención para datos personales: soporte@fly-and-focus.com.

2. Qué datos tratamos

Los que nos das

• Cuenta: correo y contraseña (guardada cifrada, nunca en texto plano).
• Perfil: nombre, foto, descripción, ciudad, ocupación y número de celular.
• Publicaciones (si eres anfitrión): dirección y ubicación del inmueble, precios, características, fotos, videos y recorridos 360°.
• Mensajes: lo que escribes en los chats con anfitriones o interesados, y en el chat de soporte.
• Muebles escaneados (si eres cliente con plan): los modelos 3D que capturas con tu iPhone y dónde los colocas dentro de un recorrido. Son privados: el anfitrión no los ve.
• Pago: tu correo de facturación y los datos que necesita la pasarela. No guardamos el número de tu tarjeta: solo la marca, los últimos cuatro dígitos y la fecha de vencimiento que nos devuelve Wompi.

Los que se generan usando la plataforma

• Favoritos, búsquedas guardadas (alertas), propiedades vistas recientemente, solicitudes de visita y reseñas.
• Fecha de registro, último ingreso y la fecha en que aceptaste estos documentos.
• Registros técnicos de errores, para arreglar fallas.

Un caso que queremos explicarte bien

Para que la prueba gratuita sea una sola por persona guardamos una huella irreversible (hash) de tu número de celular, no el número. Con esa huella solo podemos comprobar si un número ya usó la prueba; no se puede volver al número original, no sirve para contactarte y no se comparte con nadie. Esa huella sobrevive al borrado de la cuenta, porque si se borrara bastaría con borrar la cuenta y volver a empezar para tener pruebas gratis infinitas.

3. Para qué los usamos

• Crear y mantener tu cuenta, y mostrarte el marketplace.
• Publicar tus inmuebles y ponerlos en contacto con interesados.
• Avisarte: alertas de búsqueda, mensajes nuevos, solicitudes de visita, avisos de cobro.
• Cobrar tu plan y llevar el historial de cobros.
• Prevenir fraude y abuso (por ejemplo, el candado de la prueba gratuita).
• Mejorar el producto y arreglar errores.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Con quién los compartimos

Solo con proveedores que nos ayudan a operar, y únicamente con lo que necesitan:

• Supabase — base de datos y autenticación.
• Cloudflare R2 — almacenamiento de fotos, videos, recorridos y modelos 3D.
• Wompi (Bancolombia) — procesamiento de pagos.
• Resend — envío de correos.
• Proveedores de modelos de lenguaje (DeepSeek, OpenAI, Groq, Cerebras, OpenRouter y Google) — cuando un anfitrión activa el asistente, o cuando escribes al chat de soporte, el texto de esa conversación y los datos públicos de la publicación se envían a uno de ellos para generar la respuesta. Se usa el que esté disponible en el momento. No se envían tu correo, tu teléfono ni tus datos de pago.
• OpenStreetMap — para ubicar la propiedad en el mapa y listar lugares cercanos.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, así que tus datos pueden transferirse internacionalmente con las garantías que exige la ley. También entregamos información cuando una autoridad competente lo exige.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

5. Qué ve cada quien

• Tu nombre, foto, ciudad y descripción los ve el anfitrión cuando le escribes o le pides una visita, y aparecen en tu perfil público si publicas inmuebles.
• Tu número de celular no es público: lo usamos para el candado de la prueba y para que el anfitrión te contacte cuando tú inicias la conversación.
• Tus alertas de búsqueda y tus muebles escaneados son privados. Nadie más los ve.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas cuenta. Si la borras, eliminamos tu perfil, tus publicaciones, tus mensajes y tus archivos. Conservamos lo que la ley obliga (por ejemplo, los soportes de cobros para efectos contables y tributarios) y la huella del celular explicada arriba.

7. Tus derechos

Como titular puedes, gratis:

• Conocer qué datos tuyos tratamos y cómo.
• Actualizar y corregir lo que esté incompleto o equivocado.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Lo más rápido: Configuración → Cuenta y privacidad, donde puedes descargar todos tus datos en un archivo o borrar tu cuenta tú mismo. También puedes escribirnos a soporte@fly-and-focus.com. Respondemos las consultas en 10 días hábiles y los reclamos en 15 días hábiles; si necesitamos más tiempo, te lo decimos antes de que se cumpla el plazo.

8. Menores de edad

El servicio es para mayores de edad. No recogemos datos de menores a sabiendas; si nos enteramos de que una cuenta es de un menor, la eliminamos.

9. Seguridad

Ciframos el tráfico, guardamos las contraseñas cifradas, cada persona solo puede leer sus propios datos (lo hace cumplir la base de datos, no solo la pantalla) y hacemos copias de respaldo. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que te afecte, te avisaremos.

10. Cambios

Si esta política cambia, publicaremos aquí la versión nueva y te avisaremos cuando el cambio sea importante. Consulta también los términos y condiciones y la política de cookies.